Disputationen äger rum fredagen den 28 februari, kl. 13:15 i TemCas, TEMA-huset, Plan 2.
Sammanfattning av avhandlingen
Energitransitionen har understrukit vikten av konsumentengagemang för att visualisera framtida elnät, även kallade smarta nät. Däremot är dynamiken i konsumentengagemang i dessa nät fortfarande dåligt förstådd, särskilt med tanke på den ökande rollen för smarta tjänsteleverantörer. Dessa leverantörer digitaliserar hur konsumenter engagerar sig med smarta nät genom att utnyttja smarta teknologier för att erbjuda tjänster, vilket komplicerar konsumentengagemanget, särskilt genom automatiserade funktioner.
Denna licentiatavhandling undersöker smarta tjänsteleverantörers roll i digitaliseringen av konsumentengagemang inom smarta nät. Genom att använda en fallstudieansats undersöker denna kvalitativa och tolkande forskning två tjänsteleverantörer i Sverige. Genom metoder som intervjuer, observationer, tweetanalys, dokumentgranskning och litteraturgenomgång besvarar avhandlingen tre huvudfrågor: smarta teknologiers egenskaper, de åtgärder som tjänsteleverantörer vidtar för att öka engagemangspotentialen, och utmaningarna med att engagera konsumenter från smarta tjänsteleverantörers perspektiv.
Avhandlingen drar slutsatsen att digitaliseringen av konsumentengagemang innebär olika initiativ från tjänsteleverantörerna, utöver smarta teknologiers egenskaper som möjliggör tjänsteleverans. Den föreslår även en definition av digitaliserat konsumentengagemang, som fokuserar på delegation och övervakning, eftersom tjänsteleverantörer uppmuntrar konsumenter att konfigurera och övervaka smarta tjänster via tillhandahållna teknologier.
De praktiska bidragen från denna forskning ger insikter för smarta tjänsteleverantörer om hur de kan utforma smarta teknologier och strategier som ökar konsumentengagemangets potential. De teoretiska bidragen fördjupar förståelsen av konsumentengagemang genom att rama in det som en dynamisk, samskapad process som påverkas av tjänsteleverantörernas sociotekniska roller och uppdraget av uppgifter till smarta teknologier.
